Frequently Asked Questions

1. Tôi muốn sử dụng dịch vụ F@st I-Bank thì phải làm gì ?• Khi muốn sử dụng dịch vụ Internet Banking của Techcombank, khách hàng có thể đăng ký bằng các hình thức sau đây:
• Đến quầy giao dịch điền vào mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ ( MB- IB/01)
• Đăng ký Internet Banking qua Website của Techcombank (Mẫu đăng ký Internet Banking online).
2. Tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ cho hai tài khoản: Cả VND và USD có được không?Đươc, Tuy nhiên đối với USD và các ngoại tệ khác khách hang chỉ có chức năng truy vấn tài khoản
3. Tôi có thể hoàn toàn yên tâm khi thực hiện giao dịch trên F@st I-Bank ?Chính xác, F@st I-Bank được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại với cơ chế bảo mật RSA tiên tiến, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi thực hiện các giao dịch trên mạng mà không phải lo lắng về bất cứ gian lận cũng như rủi ro nào khi giao dịch trực tuyến. Techcombank hoàn toàn bảo đảm cho khách hàng về độ bảo mật của dịch vụ.
4. Với dịch vụ F@st I-Bank, tôi có thể chuyển tiền bao nhiêu tuỳ ý?
Sai, Căn cứ vào từng hạng User, Techcombank quy định số tiền tối đa mà chủ tài khoản Internet Banking được phép thực hiện trong một giao dịch hoặc trong 1 ngày giao dịch. Cụ thể:
Hạng
Số tiền thanh toán tối đa cho 1 giao dịch
Kim Cương
500.000.000

Vàng
100.000.000

Thường
50.000.000
5. Bảo mật RSA là gì ? Token Key là gì ?
Trong các hệ thống bảo mật thông thường, khách hàng sẽ được cấp một Username và một Password duy nhất để truy cập. Việc nắm giữ duy nhất một "Chìa khoá" đăng nhập sẽ mang lại cho khách hàng độ rủi ro cao. Với cơ chế hoạt động của hệ thống bảo mật RSA, khách hàng sẽ được cung cấp hai hệ thống mã là mã PIN và mã Token. Mã PIN là mã cố định khách hàng cần phải ghi nhớ, mã Token là mã do một thiết bị gọi là Token key sinh ra ngẫu nhiên và thay đổi liên tục theo từng phút
6. Tôi chỉ muốn đăng ký sử dụng dịch vụ truy vấn thông tin trên F@st I-Bank có được không?Được, khi đăng ký sử dụng dịch vụ F@st I-Bank, khách hàng có 2 sự lựa chọn:
- Thứ nhất: Khách hàng chỉ đăng ký sử dụng dịch vụ truy vấn thông tin trên F@st I-Bank như Tra cứu số dư, Liệt kê giao dịch, Thông tin về các khoản vay, khoản tiết kiệm...
- Thứ hai: Khách hàng có thể đăng ký sử dụng tất cả các chức năng của F@st I-Bank bao gồm: Truy vấn thông tin, thực hiện giao dịch chuyển khoản..
7. Tôi sẽ nhận Username và Password đăng nhập F@st I-Bank bằng cách nào?- Đối với khách hàng chỉ đăng ký dịch vụ tra cứu tài khoản: Username và Password của khách hàng sẽ được gửi qua tin nhắn SMS hoặc Email của khách hàng
- Đối với khách hàng đăng ký cả dịch vụ tra cứu tài khoản và thực hiện các giao dịch trên tài khoản: Khách hàng phải trực tiếp đến chi nhánh đã đăng ký để nhận Username và Password truy cập
8. Khi tôi muốn thay đổi mã PIN thì phải làm thế nào ?Trong trường hợp khách hàng không yên tâm với mã PIN đang sử dụng, khách hàng có thể đến chi nhánh đăng ký xin thay đổi lại mã PIN của mình
9. Tại sao khi tôi nhận Username và Password tại chi nhánh, tôi không được nhận mã PIN ?Mã PIN của khách hàng sẽ được khởi tạo sau lần truy cập đầu tiên của khách hàng vào hệ thống F@st I-Bank
10. Tôi vừa đăng nhập thành công bằng số hiển thị trên Token, ngay sau đó tôi đăng nhập lại cũng bằng số đó nhưng hệ thống báo không cho phép ?
Mỗi một lần Token hiển thị số password, số này chỉ dùng được một lần, muốn dùng lại phải đợi Token chuyển sang số tiếp theo
11. Khi tôi bị mất Token Key thì tôi phải làm thế nào?
Trong trường hợp khách hàng làm mất Token Key xin vui lòng đến chi nhánh gần nhất để đăng ký cấp lại Token Key
12. Tại sao khi tôi dùng trình duyệt Web Firefox thì tôi lại không thể đăng nhập được vào hệ thống?
Techcombank Internet Banking chỉ hỗ trợ cho trình duyệt Web Internet Explorer vì vậy khách hàng chỉ có thể sử dụng dịch vụ F@st I-Bank trên trình duyệt IE

Read More

Đơn giản hơn với dịch vụ VnTopup (F@st MobiPay)

Kể từ ngày 16/10/2008, chỉ với 1 tin nhắn gửi đến số tổng đài 19001590 là khách hàng có thể nạp tiền cho thuê bao trả trước của mình cũng như thuê bao trả trước của bạn bè với dịch vụ VnTopup của Công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam - VnPay.

Áp dụng với các khách hàng của Techcombank sử dụng thuê bao trả trước của các mạng: Mobifone, Vinaphone, Viettel, S-fone và EVN.

Hạn mức trần áp dụng: 500.000 VNĐ

Hãy nhanh chóng đăng kí dịch vụ F@stMobiPay và tận hưởng những tiện lợi do dịch vụ đem lại, đồng thời giới thiệu cho khách hàng, bạn bè, người thân về dịch vụ tiện ích này.


Cách thức nhắn tin: gửi đến số 19001590

- Nạp tiền cho thuê bao điện thoại của mình:

TT_ VNP _So tien
- Nạp tiền cho thuê bao điện thoại của bạn bè:

TT _ VNP _ Sodienthoaibanbe _ So tien

(_ là khoảng trắng)

Mọi thông tin về dịch vụ và cách thức đăng ký, xin vui lòng liên hệ:Trung tâm dịch vụ khách hàng
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
72 Trần Hưng Đạo, Hà Nội

Tel: 1800 588 822; 04. 942 7444

Read More

Thanh toán hàng hóa, dịch vụ bằng chuyển khoản qua Internet

Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đã chính thức triển khai thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ cho các nhà cung cấp qua dịch vụ Internet banking (F@st i-Bank).
Techcombank là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được Ngân hàng Nhà nước cho phép cung cấp dịch vụ F@st i-Bank, cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai thành công chức năng thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ cho các nhà cung cấp bằng Internet banking.

Theo đó, khách hàng sử dụng dịch vụ F@st i-Bank có thể thanh toán cho các nhà cung cấp dịch vụ bằng các giao dịch chuyển khoản qua Internet.

Trước mắt, Techcombank đã triển khai dịch vụ này cho nhà cung cấp đầu tiên là Công ty Hàng không cổ phần Pacific Airlines để thanh toán tiền vé máy bay bằng F@st i-Bank.

Với hình thức thanh toán nêu trên, khách hàng đặt mua vé máy bay trên trang web của Pacific Airlines (http://www.pacificairlines.com.vn/) và sử dụng dịch vụ F@st i-Bank để thanh toán tiền cho mã đặt chỗ được cấp. Pacific Airlines sẽ căn cứ trên thông tin thanh toán thành công của khách hàng và gửi vé qua đường email, fax hoặc thư tay theo như yêu cầu của khách hàng khi đăng ký mua vé. Trong trường hợp khách hàng thanh toán chậm và không được cấp vé, Pacific Airlines sẽ thực hiện chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng.

Theo Techcombank, thời gian tới, Ngân hàng sẽ tiếp tục hợp tác với nhiều nhà cung cấp để triển khai dịch vụ này cho các sản phẩm, dịch vụ khác, đáp ứng nhu cầu giao dịch qua mạng của khách hàng.

(Theo Hà Nội Mới online)

Read More

Sự cố Next Token khi sử dụng F@st i-bank

- Mô tả: Khi đăng nhập Username và Password màn hình xuất hiện thông báo Next Token

- Nguyên nhân: Khách hàng đăng nhập sai Password quá 3 lần. Nguyên nhân khách hàng nhập sai:

Khách hàng Enter nhiều lần

Nhập trùng mã Token Code (Nguyên tắc mỗi số trên Token chỉ được dùng một lần)

Nhập sai mã PIN ( để chế độ Caplock, chế độ tiếng Việt...)

- Khắc phục: Khách hàng cần nhập ngay mã code của Token Key kế tiếp tại thời điểm hệ thống thông báo Next Token. Trong trường hợp mã code không chấp nhận xin bạn vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ F@st i-Bank để Unlock User của bạn

Hotline: 04.9446368 - Ext 4321

Read More

Một số tính năng mới trong F@st i-Bank

1. Đặt lịch thanh toán tự động (Standing Order)

Cho phép khách hàng đặt lịch cho những lệnh thanh toán chuyển tiền được thực hiện trong tương lai

2. Đăng ký phát hành thẻ ATM Online

Cho phép khách hàng gửi đăng ký phát hành thẻ trực tiếp qua internet

3. Yêu cầu trợ giúp thẻ Online

Cho phép khách hàng soạn và gửi yêu cầu trợ giúp về thẻ tới ngân hàng Techcombank

Read More

TienPhongBank đưa vào sử dụng hệ thống Internet Banking

- Ngày 10/10/2008, TienPhongBank đã cho ra mắt dịch vụ Internet Banking thông qua website www.tpb.com.vn . Với thế mạnh về công nghệ, TienPhongBank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai được dịch vụ Internet Banking ngay sau khi bước vào hoạt động, với đầy đủ các tính năng và giao diện thân thiện cho người dùng, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi.


Dịch vụ Internet Banking được TienPhongBank giới thiệu lần này bao gồm các tính năng: Tra cứu giao dịch, số dư trực tuyến; Chuyển khoản nội bộ giữa các tài khoản cùng ngân hàng TienPhongBank; Chuyển khoản liên ngân hàng tới bất kỳ ngân hàng nào tại Việt Nam với mức phí chuyển khoản thấp, giảm 20% so với mức phí tại quầy; Tự động thanh toán cước phí điện, nước, internet, điện thoại.... hàng tháng; Bảo mật đa lớp.


Các chi nhánh của TienPhongBank được trang bịhệ thống MiniBank 24/7 bao gồm các máy tính nối mạng để khách hàng sử dụng Internet Banking và các máy ATM, tất cả phục vụ 24 giờ trong ngày.


Internet Banking tại TienPhongBank được xây dựng riêng cho đối tượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp với những tính năng chuyên biệt.




Hồng Hà

Việt Báo (Theo_VnMedia)

Read More

Chuyển đổi dịch vụ Homebanking sang F@st i-Bank gói giản đơn

Kể từ ngày 01/06/2008 Techcombank sẽ tiến hành chuyển đổi dịch vụ Techcombank F@st Access (truy vấn thông tin tài khoản qua website) trong gói dịch vụ Homebanking (Homebanking Techcombank F@st Access) sang dịch vụ F@st i-Bank gói đơn giản theo một số nội dung sau:

- User và Password của Quý khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ Homebanking Techcombank F@st Access trong gói Homebanking khi được chuyển sang gói đơn giản của dịch vụ F@st i-Bank vẫn được giữ nguyên. Nếu có nhu cầu đổi user, Quý khách có thể liên hệ với Techcombank để thực hiện việc thay đổi.

- Quý khách hàng trước đây có đăng ký sử dụng Homebanking Techcombank F@st Access nhưng đã quên password, sau khi việc chuyển đổi dịch vụ được thực hiện, nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng thì có thể liên hệ với Ngân hàng để được cấp lại password.

- Sau khi việc chuyển đổi được hoàn tất, Techcombank sẽ ngừng cung cấp dịch vụ Homebanking Techcombank F@st Access.

- Techcombank chỉ chuyển đối dịch vụ Techcombank F@st Access trong gói Homebanking, các dịch vụ khác (Mail Access, SMS Access, Phone Access) được giữ nguyên không thay đổi.

- Phí sử dụng dịch vụ F@st i-Bank Gói đơn giản: tương tự như dịch vụ Homebanking, hiện nay Techcombank chưa thu phí của khách hàng.

- Khi chuyển sang sử dụng dịch vụ F@st i-Bank gói đơn giản, nếu có nhu cầu Quý khách có thể đến Ngân hàng đăng ký nâng cấp lên các gói dịch vụ cao hơn của F@st i-bank để có thể thực hiện các giao dịch chuyển tiền, thanh toán, chuyển tiền tự động, đăng ký dịch vụ online… và các giao dịch khác được Ngân hàng cho phép bằng cách truy cập vào trang chủ của Techcombank và đăng nhập vào user F@st i-Bank.

Việc chuyển đổi nói trên có thể được coi là một nỗ lực của Techcombank trong việc nâng cấp dịch vụ Homebanking cho các khách hàng hiện tại với các thông tin so sánh về dịch vụ mà Quý khách có thể tham khảo sau đây:

Dịch vụ Homebanking là dịch vụ cho phép truy vấn số dư tài khoản và các giao dịch tài khoản. Gồm các gói dịch vụ:

- F@st Access: tra cứu thông tin tài khoản qua website

- Mail Access: tra cứu thông tin tài khoản qua email

- SMS banking: tra cứu thông tin tài khoản qua SMS di động

- Phone Access: tra cứu thông tin tài khoản qua tổng đài 19001590

Dịch vụ F@st i-Bank Gói đơn giản cung cấp cho khách hàng dịch vụ tra cứu các thông tin về tài khoản tiền gửi, tài khoản tiết kiệm, các khoản tín dụng thông qua Internet.

Bảng so sánh một số tính năng chủ yếu của dịch vụ Homebanking Techcombank F@st Access và dịch vụ F@st i-Bank Gói đơn giản:

Homebanking F@st Access

F@st i-bank gói đơn giản

Tra cứu thông tin các loại tài khoản sau:

- Tài khoản thanh toán

- Tài khoản tiết kiệm F@stSaving

- Tài khoản tiết kiệm điện tử

1. Quản lý trực tuyến thông tin của các loại tài khoản sau:

- Tài khoản thanh toán

- Các tài khoản và sổ tiết kiệm.

- Thông tin các khoản vay tại Ngân hàng.

2. Tải và in sổ phụ tài khoản

3. Quản lý thông tin cá nhân (mật khẩu, địa chỉ liên hệ, điện thoại/email liên lạc…): Được phép tự mình thay đổi trực tuyến một số thông tin cá nhân và địa chỉ liên lạc.

4. Liên hệ trực tuyến với Ngân hàng thông qua hình thức gửi mail liên hệ trực tiếp với người đầu mối liên quan tại Techcombank trên môi trường F@st i-bank

5. Quản lý nhật ký truy cập

6. Các dịch vụ khác được Ngân hàng cung cấp từng thời kỳ

7. Có khả năng chuyển đổi nâng cấp dịch vụ để thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển khoản trực tuyến thông qua Internet

Vậy xin thông báo để Quý khách hàng được biết.

Thông tin chi tiết mời liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Techcombank: 1800 588 822 (miễn phí)

Read More

Techcombank F@st i-Bank

F@st i-Bank – Giúp bạn quản lý và thực hiện giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng, đơn giản. Bất kỳ khi nào, bất kỳ ở đâu… chỉ cần kết nối với mạng internet và click là bạn có thể thực hiện nhiều giao dịch với ngân hàng.

Đặc điểm và lợi ích1. Hình thức giao dịch ngân hàng đơn giản và hiệu quả
- Cho phép khách hàng chuyển tiền thanh toán 24/7
- Sử dụng kỹ thuật hiện đại và thiết bị bảo mật tối ưu nhất
- Chỉ cần kết nối mạng internet, bạn có thể thực hiện được các giao dịch với ngân hàng.

2. Dịch vụ phong phú đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng
- Tra cứu số dư và các giao dịch tài khoản
- Quản lý và tra cứu các khoản vay, khoản tiết kiệm
- Chuyển khoản giữa các tài khoản trong và ngoài hệ thống Techcombank
- Thanh toán hàng hóa và dịch vụ (vé máy bay, bảo hiểm…)
- Đặt lệnh thanh toán tự động
- Đăng ký các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng online
- Và các dịch vụ khác…

3. Thủ tục đăng ký đơn giản
- Đơn đăng ký sử dụng dịch vụ
- Bản photo CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực

4. Phí dịch vụ: xem tại đây

Điều kiện sử dụng
- Có tài khoản tiền gửi thanh toán tại Techcombank
- Mức chuyển tiền tối thiểu qua F@st i-bank là 10.000 VND/giao dịch

Sự khác biệt của Techcombank
- Lần đầu tiên tại Việt Nam, bạn có thể thực sự thực hiện đa dạng các giao dịch ngân hàng qua internet một cách an toàn, hiệu quả mà không cần đến bất cứ điểm giao dịch nào.


Thực hiện các giao dịch trực tuyến với i-Bank tại đây

Read More